PS Storeで開催中していたキャンペーンでわからない点があったのでSONYにお問い合わせをしてみました。
電話するか、それともメールするかと考えていたのですが、調べているうちにLINEでお問い合わせができるということがわかりましたので、LINEでお問い合わせしてみることにしました。
※画像はイメージです
記事が長くなってしまったので先に結論
・でも回答はそれなりに早く欲しい
・リアルタイムではないがLINEの操作はできる状況
に該当するのであれば利用しても良いと思います。
スポンサーリンク
以下、今回したお問い合わせの流れになります。
これから利用することを考えている人は流れを確認しておくのも良いかもしれません。
※お問い合わせ内容によって選択肢などは変わってきます
まず最初に下記ページからソニーサポートをLINEのお友達に追加する
お友達に追加すると、自動で最初のメッセージが届きます
ソニーサポートを利用する場合は「1」と入力して送信します
窓口を選びます
製品を選びます
ここから色々と選択肢が出ましたが該当するものが無く、とりあえず近いものを選択して最終回答と思われるものまで表示させました。
その後「問題は解決されましたか？」と表示されたので、「いいえ」と答えたところ、「オペレーターに相談されますか？」という選択肢が出てきました。
その後は利用可能なメールアドレスの入力などもありましたが、通常のオペレーターとのやりとりになりました。
スポンサーリンク
お問い合わせ内容や時間帯などによって変わると思いますが、今回の対応ではオペレーターの反応が非常に遅かったです。
こちらがお問い合わせを入力してから、
最初の「確認しています」のメッセージが来たのが27分後、
再度「確認しています」のメッセージが来たのが47分後、
最終回答のメッセージが来たのが59分後、
でした。
回答までの時間に差が出るかとは思いますが、ある程度の時間はかかると思いますので、忙しいときは避けた方が良いかと思います。
今回かかった時間は約1時間だったので、これで良いか悪いかは個人の状況次第という所でしょうか。
以上、LINEでのお問い合わせを検討されている方のご参考になれば幸いです。
宣伝
個人的にオススメなのですが全然見てもらえないページorz
AMAZONでおトクに買い物する方法